8 800 775-13-45
Дизайн-проект Оплата Доставка Обмен и возврат Магазины
Терра логотип Терра
Готовые решения
Каталог Заказы

Обмен и возврат товара

  1. В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Товар должен быть надлежащего качества, не бывший в употреблении и иметь первоначальный внешний вид, комплектацию, упаковку, с которыми он был передан Покупателю. Оформление возврата возможно только на основании заполненного Покупателем заявления с требованием о его возврате. Возврат товара на склад Продавца осуществляется силами Покупателя..

  2. Продавец имеет право не принимать к возврату Товар надлежащего качества, если Товар был в употреблении, при отсутствии фабричной упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре и упаковке, нарушении комплектности, отсутствии фабричных ярлыков, а также документа, подтверждающего оплату.

  3. Оформление обмена Товара ненадлежащего качества, возможно только на основании заполненного Покупателем заявления и фотографий Товара ненадлежащего качества, которые подтверждают нарушения условий его поставки. Покупатель обязан отправить запрос и необходимые для осуществления обмена Товара документы в строго установленный срок по адресу электронной почты Продавца (shop@terracorp.ru). Обмен Товара ненадлежащего качества производится после принятия положительного решения по окончании проведения экспертизы посредством поставки нового Товара со склада Продавца.

  4. Возврат товара ненадлежащего качества требует обязательной экспертизы. В случае обнаружения фактов вины Покупателя, которые возникли по причине использования товара не по назначению, без учета технических свойств и характеристик Товара, либо возникших по причине несоблюдения Покупателем всех правил перемещения и транспортировки Товара, расходы за проведение экспертизы ложатся на Покупателя, а возврат и обмен Товара не производится

  5. Продавец имеет право не принимать к обмену Товар, если Покупатель не известил его об обнаружении нарушений в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи Товара Покупателю .

  6. Претензии по качеству керамической плитки принимаются только до момента её укладки!

  7. Битая плитка, кроме штучных элементов, подлежит обмену в течение 5 дней со дня получения товара (при условии наличия аналогичного товара на складе). Штучные элементы проверяются на целостность в момент получения.

  8. В соответствии с действующим законодательством, возврат товара надлежащего качества с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, в том числе: мебель для ванной комнаты (за исключением комплектов мебели), сантехника (смесители, полотенцесушители, раковины, ванные, душевые кабины), сухие смеси, уголки, осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара.

  9. Остатки плитки (не более 10% от приобретенного количества, указанного в товарном чеке), с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами подлежат возврату в течение 3 месяцев со дня получения товара. Остатки плитки, измеряющиеся в квадратных метрах, принимаются кратно коробкам в заводской упаковке при соблюдении следующих условий: данный товар (с учетом тона и калибра) является складской позицией, т.е. суммарный объем на складе и возвращаемого товара достаточен для отделки минимального помещения. Обязательное условие - наличие документов, подтверждающих факт покупки (товарно-кассовый чек).

  10. Остатки товара с обозначением в наименовании ХХ (КсКс), KL (КЛ), ММ по истечении 14 дней, с момента получения товара, не принимаются. Плитка 2-го сорта и Н/К возврату и обмену не подлежит.

  11. Заказной товар, который поставлялся или изготавливался индивидуально под клиента согласно заключенного договора поставки заказного товара, не подлежит возврату и обмену. В бланке заказа наименование данного типа товара содержит обозначение: ZZ (ЗЗ).

  12. Тон разных партий затирки может незначительно отличаться от витринного образца, в связи с чем претензии к цвету (оттенку, тону) затирки всех видов (цементная, полимерная, эпоксидная) принимаются только до момента применения затирки.